Sobre códigos de cupom

1. Como utilizo um código de cupom?

Por favor, adicione seu código na finalização da compra, onde você verá a caixa ' desconto '. Digite seu código aqui, clique em ' aplicar ' e, se for válido, seu desconto será aplicado.

Atenção: um código por pedido

2. Promoções e descontos

Muitas vezes temos ótimas promoções em nosso site. Lembre-se de que você precisa inserir o código de desconto/promoção ao finalizar a compra, pois ele não poderá ser aplicado posteriormente.

3. O que devo fazer se esquecer de usar meu código de cupom?

Infelizmente, não podemos inserir descontos manualmente após a conclusão do pedido.

Sobre pedidos

1. Tenho que fazer pedidos online?

Sim, como somos um revendedor online, você só pode fazer pedidos online. Esta é a melhor forma de pagar. É rápido, seguro e protegido.

2. Como posso pagar a minha encomenda?

Você pode pagar seu pedido via Paypal.

3. É seguro fazer pedidos online?

Você pode ter certeza de que comprar com flornana é seguro! Somos membros do "Verified by Visa" e do "Secure by Mastercard", proporcionando segurança adicional ao usar seus cartões de pagamento online. Usamos sistemas de criptografia padrão do setor para informações potencialmente confidenciais, como seu nome, endereço e outras informações extremamente confidenciais, como detalhes do seu cartão de crédito/débito. As informações passadas entre o seu computador e o nosso site não podem ser lidas no caso de outra pessoa as interceptar.

4. Como posso saber se a minha encomenda foi recebida?

Depois de fazer seu pedido, enviaremos a confirmação do pedido por e-mail, mas pode levar até 30 minutos para chegar em sua caixa de entrada! Assim que a nossa equipa no armazém tiver processado a sua encomenda, receberá um segundo e-mail a informá-lo de que a sua encomenda está a caminho. Se um e-mail parecer não ter sido recebido, verifique sua pasta de spam. Certifique-se de deixar a caixa de e-mail correta para que possamos entrar em contato com você.

5. Posso fazer alterações no meu pedido?

Entre em contato conosco por e-mail (service@flornana.com ) se desejar fazer alterações em seu pedido, se o pedido ainda estiver em processamento, o atendimento ao cliente irá ajudá-lo, mas se o pedido já foi enviado, desculpe, não muda mais.

6. Posso rastrear meu pedido?

Assim que o número de rastreamento estiver disponível, enviaremos um e-mail para você. Ou você pode rastreá-lo online acessando o site da empresa de entrega relevante. Certifique-se de deixar a caixa de e-mail correta para que possamos entrar em contato com você.

7. Posso cancelar meu pedido?

Entre em contato conosco por e-mail ( service@flornana.com ) , se o pedido não for enviado, o atendimento ao cliente irá ajudá-lo, se for enviado, desculpe.

8. O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?

Lamentamos saber que você recebeu um item incorreto ou com defeito. Por favor envie-nos um e-mail (service@flornana.com ) com o número do seu pedido, o nome/código do produto e a foto do item que você recebeu e mais detalhes do problema em até 30 dias após o recebimento do seu pedido.

Sobre a entrega

1. Para onde você entrega?

Entregas em todo o mundo.

2. Você entrega em endereços de caixa postal ou BFPO?

Sim, mas certifique-se de que seu pedido seja inferior a US$ 50 e não escolha o envio rápido.

3. Serão cobrados direitos alfandegários e de importação?

Dependendo do valor do seu pedido, sua encomenda flornana poderá ou não sofrer cobrança de taxas alfandegárias ou de importação. Se a sua encomenda for cobrada, cabe ao destinatário da encomenda cobrir esses custos. Mas a flornana costuma fazer declarações de baixo valor para evitar a alfândega.

Infelizmente, essas cobranças estão fora do controle da flornana e variam muito de país para país, por isso não podemos prever quais podem ser suas cobranças específicas. Para obter informações mais precisas, sugerimos entrar em contato com a alfândega local para que você não fique surpreso se houver alguma taxa de entrega inesperada no seu final.

4. Quanto tempo levará a entrega?

Tempo de recebimento = Tempo de processamento + Tempo de envio.

1) Tempo de processamento: 4-10 dias úteis

2) Tempo de envio:

Frete com taxa fixa: 7 a 25 dias úteis

Envio padrão: 6 a 10 dias úteis

Envio expresso: 3 a 7 dias úteis

A empresa de transporte com a qual cooperamos: serviço postal, DHL, Fedex, UPS;

Nota: O tempo de envio será afetado por feriados, países de destino (especialmente endereços de entrega fora dos EUA ou Canadá), mau tempo e correios internacionais.

5. Você pode entregar em um endereço diferente do meu endereço de cobrança?

Sim! Você pode enviar seu pacote para outro endereço. Se você optar por receber sua encomenda no trabalho, certifique-se sempre de colocar o nome da empresa ou organização no campo de endereço, bem como o nome de contato para garantir que sua encomenda seja entregue com sucesso.

6. E se a minha encomenda não chegar?

Se o seu pedido não chegar no prazo indicado, entre em contato conosco por e-mail (service@flornana.com ).

Sobre pagamentos

1. Como posso pagar a minha encomenda?

Você pode pagar seu pedido online via paypal.

2. Quando serei cobrado?

Quando você chegar à página final de cobrança e enviar seu pedido, entraremos imediatamente em contato com seu banco ou emissor do cartão para obter autorização para receber o pagamento de sua conta. Se houver alguma dúvida sobre o pagamento, o emissor do seu cartão ou o Atendimento ao Cliente entrarão em contato com você.

3. E se eu esquecer minha senha?

Por favor siga o guia da página para recuperar sua senha através do e-mail cadastrado que você utilizou em nosso site.

Sobre produtos e estoque

1. Como posso obter mais informações sobre um produto?

Se você não encontrar as informações que precisa sobre um produto, não hesite em nos contatar (service@flornana.com ) e faremos o possível para ajudá-lo.

2. Você receberá mais estoque?

Nossos itens populares podem se esgotar rapidamente, pois somos todos voltados para a moda rápida. Não temos certeza de quando os itens estarão de volta ao estoque, mas não hesite em nos contatar por e-mail (service@flornana.com )

3. Você tem um guia de tamanhos?

Freqüentemente listamos as informações de tamanho detalhadas e precisas na página de cada item. Verifique isso cuidadosamente antes de fazer um pedido para evitar problemas pós-venda.